《依法保护消费者的合法权益》教案

【理论基础】

以建构主义理论为依据，教师通过创设教学情境，为学生进行自主性学习架设一个合适的平台，由学生搜集、分析、处理各种信息资源，扩大自身认知空间，增大其信息量，以支持学生进行主动探索、自主学习和协作学习，从而确立学生是认知的主体，教师顺利实现角色转变，成为学生知识意义建构的组织者、帮助者和促进者。

【教材的地位和作用】

本节课是高一思想政治下册第七课的内容。在第一节分析作为消费品载体的商品服务市场的基础上，教材自然过渡到了消费的直接过程和消费者，第二节侧重于消费的有关知识，其中依法保护消费者的合法权益，是知识结构上重要的一环，是本课的重要内容，也是有关消费者知识的最重要部分，同时又是提高消费者法律意识，向青少年学生进行法制教育的主要内容，是第七课思想教育的落脚点之一。

【教学目标的确立及依据】

高一学生具有理解能力较差、抽象思维能力不强的特点。他们虽然在初中已学过这方面知识，对这一方面知识有所了解，但也只停留在具体知识的记忆上，理解的不是很深。高中政治学习不但要掌握知识是什么，而且还要能够学以致用，并指导实践。依据教学大纲的要求和对学情的具体分析，确立如下教学目标：

（1）知识目标

识记：消费者依法享有的合法权益、维护消费者的合法权益的机构和途径

理解：保护消费者合法权益的必然性和必要性

运用：运用所学知识保护自己的合法权益

（2）能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生活中纷繁复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。

（3）情感、态度目标：通过教学，培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，并同各种侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。同时也要遵守社会公德，尊重经营者合法权益。

【教材的重点和难点】

教学重点：作为消费者，明确自己的各项主要合法权利，懂得如何维护自身的合法权益使本课的重点，这是因为，从内容上看，掌握消费者的权利是什么并不会感到困难，而在现实生活中能够具体分析侵犯了消费者什么权利则很重要；从实践上看，作为消费者我们的合法权益受到侵害后，该怎么解决是本课学以致用的一个重要环节，因此只有从理论上弄清楚怎么办，在现实操作上才能更好指导实践。

教学难点：消费者合法权益产生的客观依据。也就是为什么要保护消费者的合法权益是本课的难点，这是因为学生理解能力较差，思维能力不强，大部分学生停留在感性认识阶段，因此上升到理性认识还存在一定困难，所以把它作为本课的难点。

【教法和学法】

教法：自学指导法

学法：问卷调查法、对比法、把自学、讨论、对比和探究相结合

【教学手段】多媒体

现代多媒体技术，为“整合”提供平台，多媒体技术，在计算机中综合、集成、处理文字、图形、图像、动画、声音及视频、音频等多种信息，形成一种全新的更易于人接受的处理信息的载体。多媒体技术在思想政治课中的运用，冲击了传统的教学观念，激发了学生的学习兴趣和求知欲，提高思想政治课课堂教学效率；学生可以根据自己的实际需要进行有选择的学习，这样就为学生自主学习、合作学习、探究学习提供了平台。因此，多媒体技术是实现研究性学习和基础性课程教学整合的有效手段。共6页，当前第1页123456

【教学准备】

一周前布置预习本框内容，引导学生自主学习本框题知识，并思考相关现实问题；搜集并精选相关时事材料，设计并印发“问卷调查”，制作多媒体课件，设计教学的流程，整个准备过程为激发学生课堂思维及进课堂讨论创造有利条件（师生共同完成）

【教学过程】

根据学生的自学情况及资料搜集情况，把学生分为四个小组：第一组：消费调查，第二组：为什么要依法保护消费者的合法权益；第三组：消费者的权利是什么；第四组：消费者权利实现的形式和途径即怎么办。然后请各小组选出代表在课堂上展示各组的研究成果。

第一步

引导学生进行社会调查，（问卷调查应大体涉及：消费者的权益是否受到侵害？受到什么样的侵害？怎么解决的？）由学生针对以上内容设计调查问卷，并进行反馈，从而进行数据分析，得出结论，形成认识：必须依法保护消费者的合法权益。

设计意图：以消费者关心的问题作为切入点，创建了与教学内容相适应的情境，激发学生学习兴趣；学生自己设计问题，针对不同领域的消费者做出调查，并结合多媒体，演示其成果，比较直观，使调查结果一目了然。学生自然进入学习情境，为新课教学作了有力的铺垫。

第二步

由于大部分学生停留在感性思维阶段，可能理论上把握不够准确，在这里教师加以积极指导，引导学生从两个角度阐述：（1）生产和消费的辩证统一关系（2）使用价值和价值的对立统一关系。最后学生概括得出结论：消费者权利的实现不只对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发展也是有利的。

设计意图：以多媒体形式展示知识间的内在联系，言简意赅，通俗易懂，在这里媒体展示使整个知识呈现由繁变简，便于知识掌握。

第三步

在课前准备的过程中由学生广泛搜集与本课消费者权利相关的一些案例，经过整理，剪辑，能够以最简洁的方式达到最具有说服力的效果。使学生知道消费者享有的权利有哪些。并引导学生用日常生活中的案例分析说明各项权利，弄清消费者的权利与市场交易原则的联系。

设计意图：这里多媒体它集声、像、形为一体，使知识点由抽象变具体，由无形变有形，更加直观形象。同时学生结合社会热点问题制作时政课件，发人深省，并提出问题、分析讨论，讨论中观点碰撞，从而加深对基础知识的理解，提高学生分析问题，解决问题的能力。

第四步

学生通过自学，讨论，基本上能了解

①我国保护消费者合法权益的法律法规和组织机构，

②知道解决争议的途径：

在以上知识的呈现上学生可能只看到权利的维护，而忽视义务的履行，这里引导学生，作为消费者要做到权利和义务的统一。

设置讨论题：如何看到知假买假（师加以指导，生搜集相关资料）

设计意图：学生主持这部分课堂教学，不仅体现了教学活动的平等性和参与性，而且突出了以学生为主体的教学理念，使教学活动生动有趣。通过放手让学生大胆去探讨、去分析、去发现、去自我完善，提高他们分辨良莠的能力，这本身就是给了学生个性表现与发展的最好空间。同时，也提高了学生学法、懂法、守法、用法的自觉性。

最后，教师总结，评价（评价本课的成功之处与不足之处，但重在肯定，让学生体验到成功，以便在日后的教学中更好地激励学生主体性的发挥）共6页，当前第2页123456

“依法保护消费者的合法权益”的习题

一、单项选择题

1、有人买了瓶啤酒，开启时，由于瓶子质量不合格，出现瓶子爆裂伤人事件。作为生产经营者侵犯了消费者的（a）

a、安全权b、自主选择权c、知情权d、公平交易权

2、在消费者购买的香烟外包装上都印有“吸烟有害健康”的字样。这一做法，体现出生产经营者尊重消费者的（c）

a、安全权b、公平交易权c、知情权d、自主选择权

3、在我国市场上一度出现了搭售风，要买到抢手的商品，必须硬性搭配其它商品。这种行为（b）

a、是销售者最好的推销方式b、侵害了消费者的公平交易权

c、符合市场交易原则d、对市场的交易活动没有任何影响

4、XX年5月万日《中国青年报》报道，一个10岁小男孩，因急性阑尾炎到一家儿童医院做手术。这并不复杂的手术，住院账单却长达8米，共8万多元。即使孩子死亡之后躺在太平间里，账单中仍赫然打出特护费、床位费。孩子父母向医院询问各种费用的来由，医生竟以“我是医生，你不懂，没有必要解释”为由加以拒绝。医院及医生的做法（b）

a．违背了服务市场的自愿原则

b．违背了平等、公平和诚实信用原则

c．侵犯了消费者的知情权和公平交易权

d．损害了消费者的安全权

5、XX年3月15日，山东省消费者协会等单位组织的“3．15”消费者权益日宣传咨询服务活动在济南举行，有近10万群众踊跃参加；另据报道，针对今年春运期间火车票涨价问题，全国各地广大消费者纷纷投诉。这表明（c）

a．假冒伪劣产品伤害了广大消费者的利益

b．广大消费者享有知情权和投诉权

c．广大消费者维护自己合法权益的意识不断增强

d．消费者协会有权处理消费纠纷

6、如果消费者的合法权益受到损害，首先应当（d）

a．请求消费者协会进行调解

b．向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理

c．根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

d．与经营者协商和解

7、消费者在自己的合法权益受到损害后，如果和生产者或经营者协商，双方意见不一致，未能解决，应立即投诉，不可拖延。因为这样（a）

a、有利于判断商品损害程度与正常磨损的区别，并不会导致超过“三包”期

b、会超过诉讼时效

c、各单位会不受理

d、会被看做是自动放弃权利

8、有人认为自己买的商品质量太差，但钱数不多，为这么几个钱找有关单位解决，甚至到法院打官司，不值，有这时间挣的钱比赔偿的钱还多。这种观点（b）

a、是对的，它是为了维护市场稳定

b、是错误的，这种行为没有维护自己的合法权益，也是对损害消费者合法权益行为的纵容

c．是正确的，使自己少受经济损失

d．是错误的，这种行为没有遵守社会公德，维护他人的合法权益

二、不定项选择题

1、消费者在商品服务市场上依法享有的权利，除了安全权外，还有（abcd）

a、知情权，自主选择权

b、公平交易权

c、求偿权，人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

d、获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

2、据悉，自XX年1月到7月，消费者对虚假广告的投诉就有700余起，虚假广告已成为京城投诉热点之一。于是，北京市工商部门和北京市消协联合开展了“明明白白识广告”活动，专门受理消费者投诉和举报虚假广告及违法广告。有关部门之所以重视对虚假广告的投诉，开展这一专题活动，是因为（ab）共6页，当前第3页123456

a．这有利于维护消费者权益，保证市场交易活动正常进行

b．这有利于维护正当的交易行为，保护生产者和经营者的利益

c．消费品市场容易受广告宣传的影响，因此在消费品市场中容易产生虚假广告

d．虚假广告存在是市场竞争的必然结果

3、据悉，自XX年1月到7月，消费者对虚假广告的投诉就有700余起，虚假广告已成为京城投诉热点之一。于是，北京市工商部门和北京市消协联合开展了“明明白白识广告”活动，专门受理消费者投诉和举报虚假广告及违法广告。有关部门之所以重视对虚假广告的投诉，开展这一专题活动，是因为（ab）

a．这有利于维护消费者权益，保证市场交易活动正常进行

b．这有利于维护正当的交易行为，保护生产者和经营者的利益

c．消费品市场容易受广告宣传的影响，因此在消费品市场中容易产生虚假广告

d．虚假广告存在是市场竞争的必然结果

4、杨某全家在姐姐家吃饭时，汽化油炉突然爆炸，杨某姐姐、姐夫留下终身残疾，10岁的儿子经抢救无效死亡。事发后，杨某以消费者的人身、财产安全受到害为由，向有关部门投诉该汽化油炉的生产厂家。法院经过详细的调查、取证和审理，判处生产厂家一次性赔偿杨某损失费8．2万元。这说明（abcd）

a、杨某合法地维护了自己消费者的权利

b、汽化油炉厂侵害了消费者的安全权

c、人民法院在履行惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的职能

d、消费者合法权益受到损害，可以直接向人民法院起诉

5、在消费品市场上，购买者容易受到广告宣传促销活动的影响。但现在社会上一些广告是夸张的，不符实的，甚至是虚假的。在这方面切实保护消费者合法权益的方式是（bcd）

a、取消广告宣传，彻底根除虚假广告、不实广告

b、应找有关部门，依法维护自己的合法权益

c、加强对生产者、经营者、广告商的职业道德教育，提高他们的素质

d、国家加强执法和立法力度，规范市场交易行为

三、材料分析题

据《市场报》报道，辽宁消费者王某的电水瓶在正常使用中突然起火，把他家新装修的住房、家具和电器烧得面目全非，损失严重。经有关部门调解，厂家除给予王某1．5万元经济赔偿外，还给予精神补偿费XX元。

根据上述材料回答如下问题：

（1）汪某什么权利受到了损害？

（2）作为消费者，王某依法享有哪些权利呢？

（3）当消费者的权益受损后，可以通过哪些途径来解决呢？

答：1）王某的安全权受到了损害。

①作为消费者依法享受如下权利：①安全权③知情权③自主选择权④公平交易权⑤求偿权⑤人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。此外消费者还享受获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益进行监督的权利等。

2）如果消费者因合法权益受到损害，同经营者发生争议，可以通过以下途径解决：与经营者协商；请求消费者协会进行调解；向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；根据与经营者达成的协议，提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。

四：简答题

1、某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据《消费者权益保护法》，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得了较高的赔偿金。对该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。共6页，当前第4页123456

有人为之叫好，认为这是合法合理的正义行为。

有的人则认为，该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，动机不纯，是投机行为，把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；不是真正的消费者，而是刁民；买假索赔所得的收入属于不正当收入，应当没收……

访问你是怎样看待这一现象的？

答：l）这是一种合理合法的行为。

2）该顾客知假买假，有利于打击假冒伪劣产品，规范经营者行为，净化商品服务市场。该顾客索赔，有利于对消费者权益的保护。

3）它唤醒消费者用法律武器来维护自己的权益。这样可以在全社会形成查假打假的风气，社会主义市场经济秩序就会大为好转。

2、某顾客在家电商场花数千元购买了一套dvd设备，在使用时不慎将设备摔坏。该顾客到特约维修部修理时，维修者提出，dvd设备是消费者自己摔坏的，要收修理费。该顾客表示不理解，向消费者协会投诉，认为dvd设备是在“三包”有效期内，维修者收取修理费是不合理的。对此，你是怎样认识的？

答：1）根据有关规定，消费者所购买的产品在“三包”有效期内，除因使用、保管不当致使产品不能正常使用的以外，修理者应承担免费修理的责任。

2）该顾客所购买的dvd设备是在使用时不慎摔坏的，属于使用不当，其修理费应由消费者自己承担。所以修理者提出收取修理费是合理的。

3）消费者要依法维护自己的合法权利，同时也要坚持权利义务统一的原则。在增强自我保护意识的同时，还要维护他人的合法权益，不能滥用自己的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。

五、论述题

材料一：1994年8月2日，贾先生上街，见有抽奖的，便上前去凑热闹，结果得了一个电热水杯。当日晚，贾先生拿出该杯子烧水。烧了一会儿，贾先生去看水开没开，谁料，水杯突然爆炸，贾先生的右眼膜和左眼皮被炸伤，右眼三天后化脓，不得不住院治疗。次日他到法院提起诉讼。

材料二：某年2月，张小姐来到某大商场花了XX元买了一双皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋回到这家商场，要求退货。在拿到退款后，她又买了一双高档皮凉鞋，几个月后，又拿了断底的鞋回到商场要求退货，商场又把货款退给了她。后商场经过有关部门对鞋的质量进行检测，发现鞋底是人为故意折断的。

请回答：（1）材料一和材料二各说明了什么现象？

（2）结合题目中的事例说明消费者应该如何维护自己的合法权益？

答：l）材料一说明了消费者依法维护自己的合法权益；材料二说明了消费者滥用消费者权利的不正当行为，它既损害了经营者的权利，也影响了社会正常的经济秩序。

2）公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、枉法、用法，在自己的权受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，学会依法保护自己的合法权益。

①要了解消费者本有的权利有：安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；监万枚；获得消费知识权等。

②如果消费者合法权益受到侵害，和经营者发生争议，可与经营者协商解决；如协商解决不成，可请求消协进行调解；如调解不成，可向有关行政部门提起申诉，请求行政部门处理；消费者还可根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果还解决不了，消费者可直接向人民法院提起诉讼。

公民作为消费者，要懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则。在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。